Un message d’erreur s’affiche quand je fais le transfert de mes photos. Normalement, le message d’erreur vous indique la raison pour laquelle les photos ne peuvent pas être transférées. Nous vous recommandons de vérifier les propriétés de vos photos.
• Si vous utilisez Windows, faites un clic droit sur le fichier dans le document et sélectionnez “Propriétés” et “Détails”. Si vous utilisez Mac, faites un CTRL-clic et puis sélectionnez “Propriétés” et “Détails”.
• Assurez-vous que les photos soient au format JPEG, HEIC ou PNG, le poids des fichiers entre 40 ko et 100 Mo et que vos photos ne dépassent pas 90 millions de pixels.
• Si la photo est trop grande, vous pouvez redimensionner son image avec le logiciel d'édition d’image. Si la photo est trop petite, assurez-vous, que vous transférez la photo originale et non pas son image de prévisualisation.
• Un message d’erreur peut aussi apparaître si le fichier est corrompu. Pour résoudre ce problème, rouvrez le fichier dans votre logiciel d'édition d’image et enregistrez-le à nouveau au format JPG ou PNG avant de le transférer.
• Si vous avez un message d’erreur indiquant une erreur interne du serveur, essayez de transférer vos photos ultérieurement.
Le téléchargement semble stoppé ou bloqué.
• Si le téléchargement semble être bloqué avant que la totalité des photos aient pu être transférées, c'est parce que votre navigateur s'est arrêté. Veuillez noter que malgré cela, le téléchargement de vos photos peut être toujours en cours. Dans ce cas, elles seront sauvegardées dans votre album temporaire.
Pour vérifier le progrès du téléchargement, ouvrez votre compte PhotoBox avec un autre navigateur et sélectionnez “Mes photos” et “Mon album temporaire”.
• Si malgré tout, les photos ne sont pas sauvegardées, vérifiez l'état de votre connexion internet et assurez-vous que votre réseau WiFi n'a pas cessé de fonctionner ou est affaibli.
• Si vous rencontrez systématiquement ces problèmes, dirigez-vous vers votre fournisseur d’accès Internet pour résoudre ce problème. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez ouvrir une nouvelle fenêtre Photobox avec un autre navigateur Internet (par exemple Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox) ou essayez de télécharger vos photos à partir d'une autre connexion Internet.
*Nous recommandons de télécharger vos photos par petits lots (10 fichiers à la fois) pour vous assurer que tout fonctionne bien avant de lancer un plus gros téléchargement.