Pourquoi ne puis-je pas accéder à mes créations précédentes ?
Le 2 juillet 2024, nous procéderons à une mise à jour de notre expérience de création, ce qui inclut une mise à jour technique de nos éditeurs. Cette mise à jour permettra d'améliorer l'expérience de création, mais signifie que vous ne pourrez plus réimprimer d'anciens projets après le 2 juillet 2024. Vous pouvez demander une copie numérique des livres photo et des calendriers que vous avez achetés par le passé, directement depuis votre compte. Il est important de savoir que vous ne pourrez plus y accéder après la fin du mois de juin.
Comment puis-je télécharger mes créations précédentes au format PDF ?
Pour télécharger vos anciennes créations sous forme de fichier PDF, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :
Pour télécharger vos anciennes créations de livres photo et de calendriers au format PDF, suivez les étapes ci-dessous :
1. Accédez à Mon compte et connectez-vous.
2. Sous "Mon compte", choisissez "Télécharger mes créations".
3. Utilisez les cases à cocher pour sélectionner les créations éligibles que vous souhaitez enregistrer au format PDF.
4. Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur "Demander des téléchargements.
5. Une fois votre demande traitée, vous recevrez un courriel contenant un lien pour télécharger vos créations. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures.
6. Lorsque vous aurez reçu l'email, cliquez sur le lien de téléchargement pour enregistrer les créations sur votre appareil. Le lien de téléchargement expirera 7 jours après la réception de l'email.
7. Pour ouvrir et visualiser votre fichier PDF, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous en fonction de l'appareil que vous utilisez :
- Sous Windows, double-cliquez sur un fichier ZIP, puis cliquez sur "Extraire tout" dans l'Explorateur de fichiers.
- Sur Mac, double-cliquez sur un fichier ZIP pour l'extraire au même endroit.
- Sur iPhone, recherchez le fichier ZIP dans l'application Fichiers et touchez-le pour en extraire le contenu.
- Sur Android, recherchez le fichier ZIP dans l'application Fichiers de Google. Appuyez ensuite sur le fichier et sélectionnez "Extraire".
8. Si vous avez des questions, veuillez contacter le Service Clients.
Que se passe-t-il après le 2 juillet 2024 ?
Après la mise à jour du 2 juillet 2024, vous n'aurez plus accès aux créations antérieures que vous avez réalisées sur notre site web. Veillez donc à télécharger ces copies numériques dans les sept jours, faute de quoi vous devrez les demander à nouveau via votre compte.
Bien que nous nous efforcions d'offrir à tous nos clients une expérience fluide et sans heurts, des problèmes techniques occasionnels peuvent survenir. Veuillez noter que, bien que nous fassions tout notre possible pour assurer la disponibilité de vos créations PDF, nous ne pouvons pas garantir que tous les téléchargements seront réussis à tout moment.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Comment puis-je télécharger mes créations précédentes au format PDF si j'ai utilisé l'application ?
La mise à jour comprend des mises à jour de notre application mobile. Veuillez terminer toutes les créations en cours avant le 1er juillet 2024 sinon elles seront perdues. Pour cette mise à jour, nous publierons une nouvelle application. Ainsi, à partir du 2 juillet 2024, l'application existante ne fonctionnera plus et nous vous demanderons de télécharger la nouvelle application pour la remplacer.